Область покрытия
Бесплатный ремонт или замена деталей выполняются исключительно при выявлении заводского брака или дефектов производственного характера.
Гарантийное обслуживание
Wintecare T PLUS, собран и разработан в Швейцарии, что является синонимом феноменального качества и надежности. Гарантийные случаи — это исключения из правила «Надёжный как швейцарские часы».
Официальный срок гарантийного обслуживания медицинского оборудования Wintecare (в частности, флагманского аппарата текар-терапии T-Plus) в России составляет 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию.
Бесплатному обслуживанию по гарантии подлежит только оборудование, реализованное по официальным каналам дистрибуции, что контролируется серийным номером каждого изделия.
Основные условия гарантии
Ограничения
Гарантия аннулируется, если поломка вызвана неправильной эксплуатацией, скачками напряжения или механическими повреждениями по вине пользователя.
Кто обслуживает
Ремонт имеют право проводить только сертифицированные инженеры, прошедшие обучение у производителя. В противном случае устройство снимается с гарантии.
Форматы
сервисной поддержки
1 Диагностика и удаленная поддержка
первичная оценка неисправностей инженерами дистрибьютора.
2 Забор и доставка оборудования
официальные поставщики берут на себя логистику: подготовку документов, забор аппарата из клиники и его возврат после ремонта.
3 Постгарантийный сервис
заключение договоров на регулярное техническое обслуживание (то), калибровку и плановые регламентные работы после окончания основного гарантийного срока по желанию заказчика.
4 Подменный образец
в ряде случаев, если ремонт предполагает длительный срок, предоставляется подменный образец, либо производится замена устройства, чтобы исключить существенные финансовые потери заказчика.
Порядок
взаимодействия
Регистрация инцидента: при обращении конечного клиента (клиники) дилер обязан зафиксировать проблему и передать рекламацию генеральному поставщику (дистрибьютору) в РФ.
Авторизация ремонта: дилер не имеет права самостоятельно принимать решение о гарантийной замене или сложном ремонте без письменного подтверждения от мастер-сервиса поставщика.
Поставка оригинальных запчастей: все узлы, электроды, кабели и платы для аппаратов текар-терапии поставляются дилерам исключительно через официальный склад поставщика во избежание потери международной гарантии завода-изготовителя.
Техническая экспертиза: если локальный инженер дилера не может определить причину сбоя, аппарат или дефектная деталь отправляются поставщику для углубленной диагностики.
Что требуется передать
поставщику при обращении?
-
Серийный номер аппарата: указан на шильдике сзади или снизу корпуса.
-
Акт рекламации с подробным описанием неисправности (например, «ошибка генерации частоты», «отсутствие контакта с электродом»).
-
Фото- или видеоматериалы на которых четко виден момент проявления дефекта или код ошибки на дисплее.
-
Копию гарантийного талона или акта ввода оборудования в эксплуатацию для подтверждения сроков.